خدمات پس از فروش

تعداد بازدید: 3745
سه شنبه 20 اسفند 1392
امروزه عوامل مختلفی از جمله ازدیاد شركت های تولید كننده و رقابت تنگاتنگ در حوزه های بازاریابی و فروش باعث شده سطح انتظار مشتریان از كیفیت محصول وخدمات آن بسیار بالاتراز دهه گذشته باشد برهمین اساس دربسیاری از سازمان ها خدمات پس از فروش ازشكل یك واحد فرعی خارج شده و یكی از اركان اصلی سازمان هارا تشكیل می دهد وحتی در برخی از سازمان ها خدمات پس از فروش به سازمان مستقلی تبدیل شده است كه این امر مبین اهمیت خدمات پس از فروش ونقش استراتژیك آن درحیات سازمان هاست. اصولاً خدمات پس ازفروش مدرن و بهینه، بهترین ابزار تبلیغاتی برای بازاریابی و بازارسازی فروش محصولات است. این عامل می تواند بدون پرداخت هزینه تبلیغات، تبلیغات گسترده ای را بین مشتریان ایجاد كند.

در ادامه نظر شما را به مقاله ای در خصوص اهمیت واحد خدمات پس از فروش از نظر شركت پاكمن جلب می نماییم.
بخش خدمات مشتریان یكی از بخش های حیاتی در هر تجارت است و اجرای صحیح آن باعث ترفیع بین رقبا شده و افزایش مشتریان را نیز به همراه دارد عدم وجود خدمات مناسب باعث ورود مشتریانی به سازمان خواهد شد كه سود آور نیستند و برای مدت طولانی دوام نخواهند داشت.
نكته قابل توجه این جاست كه بهترین فروشندگان فقط یك بار می توانند كالایی رابه یك مشتری بفروشند بعد از آن این سازمان خدمات است كه باید نقش تعیین كننده خود را برای فروش مجدد و ایجاد وفاداری در مشتریان ایفا كند. این نكته دقیقاً وجه تمایز بین خدمات پس از فروش و فروش است.
رعایت بعضی نكات توسط واحد خدمات پس از فروش كمك فراوانی برای اعمال مدیریت صحیح وكارآمد در این بخش خواهد بود كه در ذیل نكات مورد توجه شركت پاكمن دربخش خدمات پس از فروش به اختصار عنوان می گردد:

» اهمیت داشتن پاسخگویی صحیح به تلفن ها وپیگیری تماس های وارده
دایر نمودن بخش پاسخگویی به مشتریان (call center) با هدف پاسخگویی دقیق و صحیح با رعایت احترام برای مشتریان و پی گیری تماس های ناموفق به سازمان كه توسط ثبت تماسها برحسب تاریخ و زمان تماس درچند بخش پیگیری می گردد، باعث افزایش كمی و كیفی خدمات پس از فروش به مشتریان و تلاش جهت جلب رضایت آنان می گردد.

» رسیدگی دقیق وكامل به شكیات مشتریان درسرلوحه كارمان قرار دارد
این بخش موظف است درصورت تماس مشتری ناراضی با شركت ، دلایل نارضایتی ایشان را بررسی و درحد اقل زمان ممكن نسبت به رفع آن اقدام نماید.
سعی برای داشتن یك واحد خدمات پس از فروش ایده آل، مارا براین می دارد تا به انتقادات و پیشنهادات سازنده مشتریان خودگوش فرا دهیم.

» اصل مساعدت بدون توجه به بهره فوری را درنظر داریم
تعریف كمك به مشتریان بر اساس خدمات سازمان حتی در مواردی كه سود مادی در بر نداشته باشند برای واحد خدمات پس از فروش زیان آور نیست این امر در دراز مدت باعث تقویت حس وفاداری مشتریان و حتی حس تعصب نسبت به ما خواهد شد و در نهایت تبلیغات شبكه ای گسترده ای را برای ما به ارمغان خواهد آورد كه این امردراین واحد به اشكال مختلف از قبیل: اعزام كارشناس فنی جهت راهنمایی و برگزاری كلاسهای آموزشی و .... صورت می پذیرد.

» شركت پاكمن كارمندان را افرادی یاری رسان و آگاه تربیت می نماید
این شركت از كارمندان خود می خواهد كه دقیقاً الگوهای اخلاقی را رعایت نموده و برخوردهای حضوری یا تلفنی را با مشتریان به بهترین وجه ممكن انجام دهند و دراین برخوردها یاری رساندن به مشتری راسرلوحه كار خود قراردهند . این شركت به منظور امكان یاری رساندن هرچه بیشتر به مشتریان اقدام به برگزاری كلاسهای آموزشی برای كارمندان خود می نماید تا آنان بتوانند با آگاهی كامل در راه ایجاد رضایتمندی برای مشتریان خود قدم بردارند.

» انجام خدمات ، مضاعف بر انتظارات مشتریان
مشاوره، راهنمایی و كمك به مشتریان درتمام مراحل به منظور انتخاب صحیح كالا یا خدمات مورد نیاز، نیز یكی دیگر از وظایف واحد خدمات پس از فروش می باشد. خرسندیم ازاینكه هرگامی كه برای مشتریان خود بر می داریم مورد توجه آن هاست و آن را به طرق گوناگون به جامعه انتقال می دهند.

» استفاده از تكنولوژی اطلاعات و ابزار های مدرن
سرعت و دقت درخصوص پاسخگویی و ارائه خدمات به مشتریان از جمله شاخص های بارز و و جه تمایز این شركت با شركتهای دیگرست. استعانت از فن آوری ریانه ای باعث تسریع پاسخگویی و ارائه خدمات می گردد، این سرعت كاهش هزینه ها و افزایش رضایتمندی مشتریان را به دنبال خواهد داشت.

» یكی دیگراز اهداف این واحد ترفیع سطح اطلاعات مشتریان می باشد
شركت پاكمن به این منظور اقدام به برگزاری كلاسهای آموزشی رایگان می نماید تا از این طریق پرسنل نگهداری پروژه ها با آگاهی و شناخت كامل بویلر نسبت به بهره برداری و نگهداری آن اقدام نماید.

نحوه ارتباط با واحد خدمات پس از فروش شركت پاكمن:
طریقه معمول ارتباط با شركت پاكمن تماس تلفنی می باشد كه پیرو آن دلیل تماس و نوع خدمات مشخص می گردد و به مشتری اعلام می گردد درخواست خود را به همراه مشخصات كامل دستگاه كتباً به دفتر خدمات پاكمن فكس نمایند تا ظرف مدت حداكثر 72 ساعت پیگیری و رفع گردد. شماره تماسهای دفتر خدمات پاكمن جهت تماس در ذیل ذكر گردیده است.
شماره تماس: 4-02188500871

شماره فكس: 88518523

خدمات پس از فروش پاکمن
حضور شرکت پاکمن در نمایشگاه بین‌المللی معدن، ساختمان و صنایع وابسته با حضور 10 هیات تجاری از کشورهای اسلامی
عنوان: نمایشگاه بین‌المللی معدن، ساختمان و صنایع وابسته با حضور 10 هیات تجا ...بیشتر
بیست و یکمین نمایشگاه بین المللی صنعت ساختمان اصفهان 97
بیست و یکمین نمایشگاه تخصصی ساختمان اصفهان 97   عنوا ...بیشتر
نمایشگاه صنعت ساختمان البرز 97
نمایشگاه تخصصی صنعت ساختمان البرز 97   عنوان: نمایشگ ...بیشتر
اولین نمایشگاه تخصصی سونا و جکوزی قزوین 97
نمایشگاه تخصصی سونا، استخر و جکوزی قزوین 97   عنوان: ...بیشتر
هفدهمین نمایشگاه ساختمان، سیستم های گرمایشی و سرمایشی اراک 97
هفدهمین نمایشگاه تخصصی ساختمان، سیستم های گرمایشی و سرمایشی اراک 97   ...بیشتر
هجدهمین نمایشگاه ساختمان و تاسیسات سرمایشی گرمایشی همدان 97
نمایشگاه تخصصی صنعت ساختمان،آسانسور، درب و پنجره، تجهیزات و تاسیسات سرمایشی و گر ...بیشتر
دوازدهمین نمایشگاه بین المللی ایران پلاست تهران 97
نمایشگاه بین المللی ایران پلاست تهران 97   عنوان: نم ...بیشتر
نمایشگاه ساختمان، درب، پنجره، یراق آلات، لوازم، تجهیزات و ماشین آلات ساختمان سنندج 97
نمایشگاه ساختمان، درب، پنجره، یراق آلات، لوازم، تجهیزات و ماشین آلات ساختمان سنن ...بیشتر
اولین نمایشگاه بین المللی صنعت گاز شهر آفتاب تهران 97
اولین نمایشگاه بین المللی صنعت گاز تهران 97   عنوان: ...بیشتر
شانزدهمین نمایشگاه تخصصی صنعت ساختمان کرمان 97
شانزدهمین نمایشگاه تخصصی صنعت ساختمان کرمان 97   عنو ...بیشتر
نمایشگاه تخصصی لوازم و تجهیزات خانه و آشپزخانه، حمام، سونا و استخر اصفهان 97
نمایشگاه تخصصی لوازم و تجهیزات خانه و آشپزخانه، حمام، سونا و استخر اصفهان 97 ...بیشتر
راندمان بویلر
شاخص های مؤثر در محاسبات راندمان بویلر، یکی از اساسی ترین ضوابط مؤثر در ارتقا سط ...بیشتر
کتاب موتورخانه بخار شرکت پاکمن
سرشناسه: میرزازاده، قربانعلی، 1325 عنوان و نام پدید آور: موتورخانه بخار/ ق ...بیشتر
مقررات ملّي ساختمان ايران مبحث نوزدهم
دانلود فایل PDF مقررات ملی ساختمان ایران-مبحث نوزدهم-صرفه جویی در مصرف انرژی ...بیشتر
راه اندازی سختی گیر نیمه اتوماتیک رزینی
دستور العمل راه اندازی سختی گیر های نیمه اتوماتیک رزینی سختی گیرهای رزینی از ...بیشتر
جانمایی بویلر در موتورخانه
براي عملکرد مناسب بويلرها و تجهيزات وابسته بايد فضاي کافي را در موتورخانه به آن ...بیشتر
کتاب انتخاب بویلر شرکت پاکمن
سرشناسه: میرزازاده، قربانعلی، 1325 عنوان و نام پدید آور: انتخاب بویلر/ قرب ...بیشتر
مراحل آموزش و نگهداری دیگ های بخار سیار
مقدمه از دیرباز استفاده از تجهیزات مولد بخار در صنایع مختلف از جمله صنایع نفت ...بیشتر
معرفی کتابچه دیگ آبگرم شرکت پاکمن
راه اندازی آموزش و بهره برداری از   Hot Water Boilers   ...بیشتر
معرفی کتابچه موتور خانه استخر
نام مقاله: کتابچه موتور خانه استخر نام نویسنده: دپارتمان پژوهش شرکت پاکمن ...بیشتر
دستور العمل نصب، نگهداری و راه اندازی بویلر بخار
دستور العمل نصب، نگهداری و راه اندازی بویلر بخار براي استفاده بهينه از بویلر ...بیشتر